خانه » محصول » دوره آموزش خدمات CRM با نرم افزار Microsoft Dynamics 365

دوره آموزش خدمات CRM با نرم افزار Microsoft Dynamics 365
پیشرفته

شامل توضیحات ، لیست دروس و اطلاعات دوره

دوره دارای لایسنس میباشد و فقط با پلیر مخصوص لونالرن قابل مشاهده است و روی یک دستگاه ویندوز و یک دستگاه اندروید کار میکند.

اگر لایسنس دوره جامع را تهیه کرده اید دیگر نیاز به خرید این دوره ندارید.

خدمات مشتری Dynamics 365

توضیحات دوره آموزش خدمات CRM

در دوره آموزش خدمات CRM، همه ی بخش های مربوط به این ماژول به صورت کامل توضیح داده شده است. با ماژول خدمات مایکروسافت CRM می توانید خدمات و پشتیبانی هوشمند و هدایت شده ای را در هر کانالی با توانایی منحصر به فرد برای کار با سیستم های موجود خود ارائه دهید.

در ساخت این دوره ما فرض را بر این گذاشتیم شما با نرم افزار مایکروسافت سی ار ام آشنایی دارید و فقط نیاز به شناخت بهتر ماژول خدمات مشتری دارید. لازم به ذکر است این دوره برگرفته از دوره جامع آموزش CRM هست و جهت رفاه حال شما عزیزان در قالب پکیج جداگانه به فروش می رسد.

در این دوره چه می آموزیم؟

در این دوره تمام مواردی که مربوط به خدمات پس از فروش علم مدیریت ارتباط با مشتری وجود دارد را خواهید آموخت.
این دوره صرفا آموزش نرم افزار نیست، بلکه علم خدمات پس از فروش و کاربرد منوهایی که در سیستم است برای شما گفته شده است. با این آموزش توانایی شناسایی و حل سریع تر مشکلات در سازمان را به دست می آورید.

خدمات بدون زحمت از طریق هر کانالی

با ارائه خدمات یکپارچه به مشتریان خود، تعاملات ساده را به روابط مادام العمر تبدیل کنید.

برخی از ویژگی های ماژول خدمات مشتری

  • تعامل ها را بهبود ببخشید و با مشتریان خود روابط مادام العمر ایجاد کنید.
  • با تجزیه و تحلیل داده ها، مسائل را به سرعت حل کنید.
  • خدمات خود را شخصی سازی کنید ونسبت به شناخت رفتار مشتری، خدمات بهتری ارائه دهید.
  • با استفاده از داده های مشتری، فرصت های فروش یا فروش متقابل ایجاد کنید.
  • با استفاده از اتوماسیون هوشمند، اقدامات نمایندگان را به سمت نتایج بهینه هدایت کنید.
  • خدمات مشتری خود را بر اساس بازخورد نظرسنجی، انجمن های گفتگو و گوش دادن اجتماعی بهبود دهید.
  • قیمت ها، قراردادها و اطلاعات زمان بندی را به سرعت و به راحتی به اشتراک بگذارید.
  • به مشتریان اجازه دهید خود برنامه ریزی کنند و خدمات را با پورتال مشتری نظارت کنند و با ارائه خدمات بهتر، اعتماد مشتریان خود را نسبت به سازمانتان بیشتر کنید.

مخاطبان دوره

این دوره برای همه ی مدیران و صاحبان کسب و کار های بزرگ و کوچک، کارمندانی که در بخش فروش ، بازاریابی و خدمات پس از فروش فعالیت دارند و درصدد ایجاد نظم و رشد چشمگیر در سازمان خود هستند، تمامی علاقه مندان به علم مدیریت ارتباط با مشتری، افرادی که در زمینه IT یا فناوری اطلاعات در سازمان ها مشغول به کار هستند، افرادی که شغل آنها با CRM مرتبط است و همه افرادی که به دنبال آینده شغلی حرفه ای هستند مناسب است.

راهنمای دوره آموزش CRM

لازم به ذکر است دوره آموزش crm بصورت ضبط شده است، برای مشاهده ویدیوها فقط کافیست پلیر مخصوص لونالِرن را از سایت، دانلود و بر روی سیستم عامل خود نصب کنید، و لایسنس ارسال شده در قسمت پروفایل کاربری خود را بعد از خرید دوره در باکس مربوطه در پلیر وارد کنید تا بتوانید به ویدیوهای آموزش دسترسی داشته باشید.

خدمات پس از فروش 2 ساعت و نیم

درس اول: معرفی کلی بخش خدمات

درس دوم : معرفی پایگاه دانش

درس سوم: ایجاد یک پایگاه دانش قدرتمند

اگر شما دانش سازمانتان را ثبت کنید گردش اطلاعات با قدرت بیشتری انجام میشود و به شما کمک خواهد کرد. (جهت دیدن نمونه ویدیو اینجا را کلیک کنید.)

درس چهارم: تعریف و ایجاد یک قرارداد

برای گارانتی و پشتیبانی خود میتوانید قرارداد مشخص کنید. (جهت دیدن نمونه ویدیو اینجا را کلیک کنید.)

درس پنجم: آشنایی با پرونده ها

پرونده شامل درخواست ها و شکایات مشتری میشوند و باید فرایند خوبی در سازمان برای رضایت مشتری ترتیب دهید. (جهت دیدن نمونه ویدیو اینجا را کلیک کنید.)

درس ششم: ایجاد پرونده

پرونده شامل درخواست ها و شکایات مشتری میشوند و باید فرایند خوبی در سازمان برای رضایت مشتری ترتیب دهید. (جهت دیدن نمونه ویدیو اینجا را کلیک کنید.)

درس هفتم: سایر اجزا پرونده ها

پرونده ها به بخش های دیگر خدمات میتوانند پیوند بخورند در این درس شما آنها را می آموزید. (جهت دیدن نمونه ویدیو اینجا را کلیک کنید.)

درس هشتم: ایجاد پرونده برای بخش قرارداد ها

قرارداد ها را یاد گرفیتد چگونه بسازید حال باید به جریان بیاندازید. (جهت دیدن نمونه ویدیو اینجا را کلیک کنید.)

درس نهم: آموزش ایجاد پرونده بر روی مجوز ها

مجوزها ساده تر و خلاصه تر از قرارداد ها هستند میتوانید برای سادگی از آنها استفاده کنید. (جهت دیدن نمونه ویدیو اینجا را کلیک کنید.)

درس دهم: تعریف SLA

تفاهم نامه سطح خدمات یا به اختصار SLA در این درس تعریف آنرا می آموزید. (جهت دیدن نمونه ویدیو اینجا را کلیک کنید.)

درس یازدهم: ساخت SLA در نرم افزار

حال که تعریف SLA را آموختید حالا باید بتوانید در نرم افزار آنرا پیاده کنید. (جهت دیدن نمونه ویدیو اینجا را کلیک کنید.)

درس دوازدهم: ایجاد پرونده با SLA

همه چیز در خدمات به پرونده خدمت میشود و باید حالا sla را به جریان انداخت. (جهت دیدن نمونه ویدیو اینجا را کلیک کنید.)

درس سیزدهم: تعریف خدمت

خدمت ها انواع گوناگونی دارند که باید در نرم افزار تعریف شوند. (جهت دیدن نمونه ویدیو اینجا را کلیک کنید.)

درس چهاردهم: فعالیت خدماتی

بعد از تعریف خدمت نوبت به انجام فعالیت های خدماتی میرسد. (جهت دیدن نمونه ویدیو اینجا را کلیک کنید.)

استاد این دوره

علی مختاری

علی مختاری

بنیانگذار برندهای لوناتک و لونالرن

بیش از 15 سال سابقه درخشان در زمینه پیاده سازی نرم افزار مایکروسافت CRM
دارای مدارک CRM اعم از فروش ، بازاریابی ، خدمات پس از فروش از کمپانی مایکروسافت
دارای مدرک CRM از آکادمی CRM اروپا
دارای مدارک مهندسی شبکه از کمپانی مایکروسافت.

جزییات بیشتر

در این دوره یاد می گیرید که چطور خدمات پس از فروش علم CRM را همراه با قدرتمند ترین نرم افزار جهان یعنی MIcrosoft Dynamics 365 در شرکت و سازمان ها اجرا کنید.

  • این دوره مناسب چه افرادیست ؟
  • مناسب افرادی که صاحب کسب و کار هستند می خواهند در آن از CRM استفاده کنند
  • مناسب افرادی که کارمند در بخش فروش ، بازاریابی و خدمات پس از فروش هستند و علاقه به این علم دارند
  • مناسب افرادی که در زمینه IT یا فناوری اطلاعات در سازمان ها مشغول به کار هستند.
  • مناسب افرادی که شغل آنها با CRM مرتبط است
  • مناسب افرادی که به این حوزه علاقه دارند

 

  • این دوره مناسب چه افرادی نیست؟
  • مناسب افرادی که علاقه ای به کسب و کار ندارند نیست
پشتیبانی دوره و تماس با ما

تماس با ما

    پشتیبانی در یادگیری

    پشتیبانی دوره ها در یادگیری به چهار روش متفاوت انجام خواهد شد . شما میتوانید با انتخاب هر یک از این روش های بهترین پشتیبانی را دریافت کنید

     

    چه پشتیبانی بهتر است؟

    • پشتیبانی بصورت تیکت
    • پشتیبانی بصورت تلفنی
    • پشتیبانی بصورت ایمیل
    • پشتیبانی بصورت انجمن های اختصاصی
    دیدگاه و امتیاز کاربران
    متوسط امتیاز ها
    0
    تومان 1,650,000
    5 ستاره
    0
    4 ستاره
    0
    3 ستاره
    0
    2 ستاره
    0
    1 ستاره
    0

    دیدگاهها

    هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.

    اولین نفری باشید که دیدگاهی را ارسال می کنید برای “دوره آموزش خدمات CRM با نرم افزار Microsoft Dynamics 365”

    نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد.

    تومان 1,650,000
  • سطح دوره : پیشرفته
  • نوع دوره : حرفه ای
  • زبان دوره : فارسی
  • شامل 14 جلسه
  • پیش نیاز : آشنایی کامل با نرم افزار مایکروسافت CRM
  • 2 ساعت و نیم آموزش
  • بدون مدرک
  • 100% دوره تکمیل شده است
  • question preloader